1. Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
✔️ Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
✔️ Die Rücksendung muss innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen erfolgen.
✔️ Pflanzen dürfen nicht sichtbar verwelkt oder beschädigt sein.
Falls die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen oder eine Teilrückerstattung anzubieten.
2. Ablauf der Rücksendung
Um eine Rücksendung zu veranlassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1️⃣ Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an info@blattwerk.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Rückgabegrundes.
2️⃣ Erhalten Sie Ihre Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.
3️⃣ Verpacken Sie die Ware sicher: Achten Sie darauf, dass Pflanzen während des Transports geschützt bleiben.
4️⃣ Senden Sie die Ware zurück: Nutzen Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
5️⃣ Erhalt der Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
3. Erstattungsrichtlinie
Nach erfolgreicher Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag des zurückgegebenen Produkts.
💰 Volle Rückerstattung:
✔️ Falls die Ware im ursprünglichen Zustand zurückgegeben wird.
✔️ Falls ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde.
💰 Teilrückerstattung:
✔️ Falls das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder beschädigt zurückgesendet wird.
✔️ Falls die Originalverpackung fehlt.
💰 Keine Rückerstattung:
❌ Falls das Produkt durch unsachgemäße Pflege oder äußere Einflüsse beschädigt wurde.
❌ Falls die Rücksendung außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist erfolgt.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines beschädigten oder fehlerhaften Produkts.
4. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Einige Produkte können aus hygienischen oder rechtlichen Gründen nicht zurückgegeben werden:
❌ Individuell zugeschnittene oder personalisierte Produkte
❌ Stark reduzierte oder als "Endverkauf" gekennzeichnete Artikel
❌ Pflanzen, die durch unsachgemäße Lagerung oder Pflege beschädigt wurden
Falls Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe geeignet ist, kontaktieren Sie uns bitte vorab.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Falls Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.
📷 Senden Sie uns ein Foto der beschädigten Ware per E-Mail an info@blattwerk.de, damit wir eine schnelle Lösung anbieten können.
🔄 Sie haben die Wahl: Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.
Unser Ziel ist es, Probleme schnell und unkompliziert zu lösen.
6. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
📍 Blattwerk GmbH
Sonnenstraße 12, 80331 München, Deutschland
📞 Telefon: +49 89 2173 6954
📧 E-Mail: info@blattwerk.de